Gran Novedad: Manifiesto ClueTrain 2

Madrid, 9 de enero del 2015.- Los autores del Manifiesto ClueTrain, , David Weinberger david@weinberger.org and Doc Searls doc@searls.com, publicaron ayer una actualización, 16 años después. Por su enorme interés para cualquier profesional digital lo reproducimos aquí íntegramente en su lengua original.   ¿Quién no recuerda la primera consideración del primer Manifiesto ClueTrain: Los mercados son conversaciones?.

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El Silencio comunica

Análisis de Manuel Carrillo, Director Estrategia Grupo Reputación Corporativa

Madrid, 2 de diciembre del 2014.- El silencio es la situación más temida por un Departamento de Comunicación ante cualquier tipo de situación rutinaria: Un cuestionario de un periodista, una sesión de fotos de una revista, una rueda de prensa, un evento público, una junta de accionistas, una crisis de fabricación o servicio. Somos dueños de nuestros palabras y de nuestros silencios. ¿Pero el silencio comunica?. ¿El silencio es estratégicamente beneficioso?. ¿El silencio contribuye a construir la reputación profesional o corporativa?. ¿En determinadas empresas el silencio es obligatorio?. ¿En determinados líderes empresariales el silencio es una recomendación? ¿Los silencios que duran 50 años para hablar qué comunicarán?. ¿En la era de la “hiperinfoxicación”, “tsunami de opiniones y memes en tiempo real”, la ausencia de ruido oxigena?.

Cada situación, cada circunstancia, cada estrategia de negocio invitará a utilizar el silencio, la abstención de hablar, para favorecer el desarrollo final de la comunicación. Por ejemplo:

Marta Frechilla, Grupo Reputación Corporativa, Estrategia Digital, redes sociales

Comunicación Interna: El líder de una compañía y los mandos intermedios deben comunicarse con el resto de profesionales. Deben hablar diariamente para poner en marcha el plan de negocio, la estrategia, las tácticas, etc. El silencio aquí parece incompatible con el sentido común.

Postura frente a la prensa: Si eres el gerente o el CEO de una gran multinacional, o de una pyme, tienes que decidir si tu perfil va a ser público o privado. Si tendrás presencia informativa en los medios de comunicación o no concederás ni una sola entrevista, nunca. Las compañías y sus marcas se identifican cada día más con los líderes que las gobiernan. El silencio aquí es estratégico, pero sólo recomendable cuando sea la excepción, y no una regla.

Internet: Aquí el silencio no existe. El derecho al olvido se ha comenzado a aplicar por los buscadores de Internet en este ejercicio. Y gracias a Europa, más que en otras regiones. Siempre aparecerá tu nombre, una foto tuya o un vídeo tuyo en Internet. Siempre. Porque hay 3.000 millones de personas con acceso a Internet (de un total de 7.000 millones de habitantes en el planeta Tierra) que pueden opinar sobre tí, fotografiarte o grabarte un vídeo en tiempo real…y sin pedirte permiso. Hasta puedes salir accidentalmente en un programa informático que radiografía los mapas y calles de todos los países.

Una crisis: El silencio juega aquí un papel vertebrador en el desarrollo de los acontecimientos. Quién guarda silencio, cómo realiza el silencio y durante cuánto tiempo serán variables a gestionar por profesionales de la comunicación corporativa y personal. El silencio reactivo o el silencio productivo se deberían fijar previamente en un Manual de Crisis. Hoy en día, la transparencia informativa, dar la cara, explicaciones y contestar a cada duda de cada consumidor o cliente, son actuaciones muy reconocidas y reconocibles.

Influencers Digitales: La reunión con las personas más influyentes de tu sector en Internet es otra actividad habitual. Los “influencers” cumplen su función puntualmente. Al igual que la gestión de los “evangelizadores” de marca con un retorno más a medio y largo plazo. En cualquier caso, los “influencers” valoran el trato directo con los líderes de una empresa. Aquí el silencio nunca es recomendable porque las críticas serán en directo y con riesgo de viralizarse, en cualquier momento, al antojo y capricho del resbaladizo trenging topic.

En definitiva, el silencio debe utilizarse como una herramienta más de comunicación, pero analizando sus pros y contras según la coyuntura, cotidiana o crítica. El sujeto del silencio también debe ser muy claro. Es decir, un jefe de prensa o un director de comunicación no deberían practicar nunca el silencio.

La importancia de cimentar tu marca personal en un BLOG

Madrid, 17 de noviembre del 2014.-  Las herramientas digitales nacen, crecen y, a veces, se cierran. Las redes sociales que hoy nos sirven como archivo digital de nuestras vidas personales y profesionales funcionan según sus modelos de negocio o sus intereses comerciales. Ya tengan 100 millones de usuarios o 1.000 millones. Por esta evidencia, fijar nuestra marca, nuestra identidad digital sobre un blog es siempre el primer paso, los primeros cimientos. Las plataformas de blogs más conocidas son: WordPress, blogger, tumblr y medium. También se puede adquirir un dominio web, un hospedaje y a escribir.

Respecto al enfoque del blog, de la bitácora digital, puede ser personal o profesional. Si es personal te recomendamos escribir sobre la afición que más sepas, te apasione y puedas compartir contenidos de forma sencilla. Si es profesional, deberás analizar cuál es tu valor añadido, tu especialidad o cualificación. Siempre debes pensar que tu blog da la identidad a tu nombre, a tu marca. Siempre aparecerá en las primeras cinco entradas cuando te busquen en Internet. La primera entrada suele ser tu currículo, publicado en una red social. Pero un currículo es un documento administrativo y no dice nada de tu día a día.

Hasta aquí hemos comentado la creación de un blog de texto donde puedes incluir cualquier tipo de archivo, en cualquier formato. También te puedes lanzar a crear un videoblog, tu propio canal de vídeos y publicar regularmente las piezas. Esto está más cerca de convertirte en un “Youtuber”. Y la imagen, en los dispositivos móviles, tiene un mejor consumo que el texto. Un ejemplo, La Reina del Low Cost:

En cualquier caso, lo más recomendable es apostar por un Blog, formato texto, y luego adentrarse en otras venturas multimedia. Recuerda que en el blog tu eres el dueño-a de todos los contenidos y lo cerrarás tu, no una multinacional sin ingresos publicitarios suficientes para mantenerse. Grupo Reputación Corporativa puede ayudarte a construir tu identidad digital integral. El Blog sólo es el encofrado de un edificio llamado reputación personal. Nos encuentras en el teléfono: 91 788 57 64 preguntas por  nuestra Directora, Clara Fernández.

Llama mi atención, sí, pero vende

 

Madrid, 7 de octubre del 2014.-  La obsesión por viralizar los contenidos corporativos pierde en muchas ocasiones el sentido común. Las marcas, grandes y pequeñas, necesitan hacer ruido, chillar más que el competidor. Y el recurso del vídeo viral es uno de los más solicitados a los Departamentos de Marketing y Comunicación. A continuación, un ejemplo perfecto de vídeo viral doméstico, espontáneo:

¿Una marca sería capaz de adoptar este material para una promoción especial?. ¿Hacer un meme con este vídeo y unirlo a algún asunto de actualidad es legítimo?. ¿Vale cualquier material para vender?. Hay empresas y empresarios que tienen una respuesta afirmativa para estas tres preguntas. Desde luego, si observamos la lista de los vídeos más reproducidos en You Tube, la música es una herramienta a tener muy en cuenta:

En este sentido, en el último Mundial de Fútbol, Brasil 2014, hubo una marca de yogurt que produjo un vídeo muy afortunado y con una gran repercusión. De hecho, en su primer año de vida supera los 360 millones de reproducciones. Este producto requirió de una gran inversión en la producción, promoción, dinamización y exclusividad del contenido. Pero asociar una marca a un éxito musical es una táctica de éxito seguro:

En cualquier caso, la viralización de un vídeo publicitario requiere de un gran estudio de mercado sobre los gustos y hábitos de consumo de tu cartera de clientes. Y es un producto de comunicación muy sensible a volverse en tu contra, si no está realizado por profesionales en cada fase de producción. Tanto a la hora de escuchar la petición de los directivos de la empresa, asimilarla, estudiar los pros y los contras, armar un equipo de profesionales, etcétera. Efectivamente, llamar la atención de los usuarios es un deber diario, pero con el objetivo prioritario de impactar directamente en la cuenta de resultados.

La nube digital llueve para todos

 

Madrid, 3 de setiembre del 2014.-  El traslado de los discos duros de nuestros ordenadores, teléfonos móviles y tabletas, y su sincronización, a la nube ( a un servidor a miles de kilómetros ) es una realidad imparable. ¿Pero es segura?. La quiebra de seguridad en los contenidos privados de 100 actrices y actor norteamericanos, ¿es responsabilidad de la nube o de las contraseñas frágiles?.

Nueve de cada diez contraseñas se puede adivinar en segundos, según el reportaje publicado reciéntemente por el portal tecnológico Gizmodo . Si nos olvidamos de la duración de las baterias en los dispositivos móviles, las contraseñas de acceso, podrían ser la segunda asignatura pendiente a resolver. Cada vez, estamos más cerca de abrir el portátil o el teléfono móvil con nuestra huella dactilar o con el iris de nuestros ojos. Mientras tanto, hay una serie de recomendaciones para intentar tener la contraseña más segura del mundo:

• Evitar los nombres, propios, y los familiares más cercanos. 

• Olvidarse de la fecha de nacimiento, fecha de matrimonio, etc, porque son fáciles de conseguir. 

• Combinar mayúsculas, minúsculas, números y guión bajo.  (los números intercalados).

• Usar programas que generan automáticamente contraseñas aleatorias de 20 caracteres alfanuméricos.

• A partir de ocho dígitos se considera segura. A priori. Aunque tenga 100 dígitos, también se puede descifrar.

• Por muy largas que sean, deben ser fáciles de recordar para usted. 

• Se puede inspirar en las peores contraseñas de cada año. Aquí, las del 2011.

 

También es interesante leer las recomendaciones de la Brigada Tecnológica de la Guardia Civil sobre la navegación segura. Un decálogo que reproduzco aquí por su utilidad:

Actualice de forma regular el sistema operativo.
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Utilice un navegador actualizado.
(pulse para ampliar)

Elija contraseñas seguras y diferentes para cada servicio de Internet.
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Verifique regularmente los movimientos de su cuenta bancaria.
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Utilice un antivirus con licencia y actualizado, e instale un firewall.
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Considere la posibilidad de utilizar un único dispositivo para las transacciones de banca y comercio electrónicos (PC, Smartphone, …etc.).
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Desconfíe de los mensajes cortos y extraños que pueda recibir por redes sociales, sobre todo si incluyen un enlace para acceder a otro contenido.
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No piense que es inmune al software malicioso porque utilice un determinado sistema operativo o un dispositivo portátil
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No confíe ciegamente en las aplicaciones de seguridad instaladas, éstas no remplazan a la navegación responsable ni a la prudencia del usuario.

Si dispone de un router inalámbrico para conectarse a internet, cambie las contraseñas por defecto y establezca una más segura.
(pulse para ampliar)

Precisamente, la app para móviles del Grupo de Delitos Telemáticos (GDT) de la Guardia Civil informa puntualmente de todos los riesgos para la seguridad informática de nuestros dispositivos.

Quizás todos necesitemos invertir en trabajar de forma segura la sincronización de nuestros contenidos corporativos y personales. O mantener aún la prudencia de olvidarnos de la nube para determinados contenidos.

Manuel Carrillo: “Hay 7.000 millones de periodistas creando noticias”

Análisis de Manuel Carrillo, Director de Estrategia de Grupo Reputación Corporativa

Madrid, 29 de julio del 2014.-  Érase una vez un joven americano llamado Tom White. Un buen día, 14 de julio del 2014, su rutina le llevó a estar cerca de un restaurante de Omaha con su teléfono móvil. De repente, se fija en un señor mayor sentado, en un banco porque le suena su cara. Es el cantante Paul McCartney, sentado amigablemente al lado del multimillonario Warren Buffet. El adolescente sólo conoce a Paul MacCartney y se le ocurre inmortalizar la circunstancia azarosa. En lugar de pedirle un autógrafo (quizás lo hizo más tarde), se hace un autorretrato (selfie) con su móvil y sube la foto a Internet. En cuestión de minutos ese momento, esta anécdota, se expande por las redes sociales de todo el mundo y se convierte en noticia de los medios de comunicación. 

Se trata de un ejemplo más de la trascendental revolución que estamos viviendo en la comunicación entre personas (y marcas) en este siglo XXI:

  • ¿Qué contenidos (texto, fotos, imágenes, audios, infografías,etc) nos interesan a cada uno de nosotros, de verdad?.
  • ¿Es noticia pillar a Paul McCartney con Warren Buffet hablando en un banco…de la calle?.
  • ¿Qué información nos aporta este autoretrato?. 
  • ¿Deben los medios de comunicación hacerse eco de esta imagen?
  • ¿Los periodistas financieros de Nueva York conocían la amistad entre McCartney y Warren Buffet?. 
  • ¿Se pueden evitar este tipo de situaciones?.
  • ¿La privacidad es una utopía?.
  • ¿Superará este selfie, al de Ellen de Generes en los Oscar 2014? 
Lea el análisis completo en: Érase una vez la reputación