GESTIONAR LA REPUTACIÓN CORPORATIVA ON LINE: SÍ o SÍ

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Jornada en la UCM del Foro de Reputación Corporativa: “La Gestión de la Reputación Corporativa ante los nuevos medios sociales”. Expertos invitados:  Cristina Aced, Ivan Pino, Felipe Romero, Jordi Jaumá, Fabián García, Pilar Marqués, Pere Rosales, José Alias  y José Carlos Martínez.

La primera consideración es que sólo había 100 personas apuntadas para un foro limitado, pero con sillas vacías. La gran mayoría estudiantes eran de Publicidad, RRPP y Comunicación. Por cierto, la mayoría de género femenino. El resto nos hemos colado en el nuevo edifico de la Facultad de Periodismo que uno personalmente no conocía. Mis 5 años de Carrera de Periodismo en esta Facultad no se olvidan fácilmente, en cualquier caso.

Para ir al grano, éstas son las conclusiones que me han despejado el horizonte:

Iván Pino: Diferencias entre la comunicación de masas y la comunicación en Red: (se ve en la mala foto de mi iphone)

Interacción frente a Difusión

Abierta frente a Cerrada (Empresa con periodista)

Global frente a local

Operativa frente a expositiva

En el nuevo ecosistema de comunicación social, que vivimos hoy, ahora, se requiere de Estrategia de Posicionamiento (Valores de Reputación); Desarrollar la Táctica con contenidos de valor y fijar la Operativa de Participación (Diálogo con los grupos de interés).

Pere Rosales: Tipología de los clientes en: Promotores, Pasivos y Detractores. Recomendación: Leer el libro “La Pregunta Decisiva”, Editorial Deusto, Autor: Fred Reichheld.

Cristina Aced: La Reputación corporativa de una compañía es la suma de la Off Line y la On Line (distribuida, participación de los consumidores e importancia de la recomendación).

Las nuevas reglas para enfrentar la realidad de las redes sociales:

1.- Conversan las personas, no las organizaciones

2.- Honestidad y Transparencia en la comunicación on line. La mentira en la 2.0 esta muy penalizada

3.- Se puede y se debe gestionar la reputación corporativa on line.

Pilar Marqués (Repsol): El consumidor está dentro de las estrategias de Marketing y exige contenido multiformato de calidad. Repsol va a contratar un Community Manager.

Fabián García (Telefónica): Starbucks tiene en su página de Facebook 6 millones de fans. Telefónica usa las redes sociales de forma interna para sus 250.000 empleados en todo el mundo…y de forma externa para sus 260 millones de clientes en todo el mundo.

Felipe Romero (Cocktail Analysis): Una empresa no puede enfrentarse nunca a la comunidad, ni utilizar las mismas armas que sus clientes en un caso de crisis. Consultar el: “Observatorio de Redes Sociales”. Ni la publicidad, ni los medios informativos son las fuentes de información creíbles, ahora. Los consumidores de hoy, o crossumers, se fían de su red de amigos, físicos, o virtuales. Google Profiles será una buena herramienta de búsqueda selectiva de información.