9 tendencias imprescindibles para Community Managers en 2012

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AUTOR: Pedro Rojas (http://pedrorojas.es). Licenciado en ADE por la Universitat de Barcelona con Especialización en Finanzas y Posgrado en Community Management por EAE Business School. Es actualmente Director de la División de Social Media de Íncipy y Director de Estudios Académicos 2.0 en el Instituto de Innovación Digital de las Profesiones (Inesdi). Es profesor de Máster en la Universitat Pompeu i Fabra, la Universitat Autònoma de Barcelona y la Universitat Oberta de Catalunya; igualmente es profesor de Community Management y otras especialidades 2.0 en el Instituto de Innovación Digital de las Profesiones, así como en Porta22 de Barcelona Activa. Es autor del libro “Community Management en un semana” de Editorial Planeta y de “Reclutamiento y Selección 2.0” de Editorial UOC. Modera el Blog “Senior Manager” (http://seniormanagerblog.com).

Madrid, 11 de enero del 2012.-

1.- Adaptarse a los cambios que ha sufrido la profesión

Bien, ya está claro que las redes sociales no son una moda y hoy por hoy ya puedo asegurar (el año pasado en esta fecha no podía) que “todo el mundo” está consciente del impacto de las redes sociales en la sociedad y en la economía. También las profesiones 2.0 han evolucionado y no poseen la misma presencia ni la misma percepción de hace un año. La nueva tendencia es que cada empresa desea tener al menos a un profesional del social media en plantilla; ya sea que lo contrate o que lo forme internamente. Lo cual tiene mucha lógica, sabiendo que ninguna estrategia puede funcionar sin un enfoque centrado en el modelo de negocio de la organización.

2.- Tener presencia en las cuatro grandes del Social Media: Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube

No sólo son las más populares, sino que son las que más masa crítica poseen en la actualidad. No tener presencia en alguna de ellas es casi “un delito” en Social Media. Todo Community Manager debería poseer perfil (o canal) en estas redes, no digo que debas ser súper activo en todas, sino más bien de presencia concentrando luego la actividad en la Red que mejor se adapte a tus necesidades.

3.- Integrar Marketing Digital en la estrategia global.

Aunque las redes sociales siguen siendo en centro neurálgico de un Community Manager, ya no es un secreto que es el Marketing Digital el que termina proporcionando el ROI a cualquier estrategia en la Red. Muchos Community Managers piensan que saber usar redes sociales es suficiente, pero lo cierto es que las páginas webs se han convertido en el centro de la verdadera estrategia, siendo las redes sociales parte fundamental, pero no única, de las mismas. Ahora la estrategia consiste en llevar a las personas a nuestra web para que “adquieran” lo que allí encuentren. Las redes son los “puentes” que nos permiten atraer a nuestra audiencia al lugar en que realmente queremos que acudan. Así que un buen plan de Marketing Digital en compañía de uno de Social Media, o uno único “fundido”, son fundamentales cuando se trata de modelos B2B.

4.- Tomar en cuenta que en la Red recomendamos y en Google decidimos comprar

No es cierto que la venta sucede en las redes sociales, de hecho, está comprobado que son muy pocos los que compran mientras están en alguna Red. Lo que sí sucede, es que las personas escuchan recomendaciones en sus redes y luego van a Google a informarse sobre los productos o servicios de los que han escuchado para terminar de decidir si los adquieren. Así que “la guerra” no se lleva a cabo en las redes sociales, sino en los motores de búsqueda. No importa si eres el mejor tuitero o escribes contenidos geniales y rompedores si luego los usuarios no encuentran a la empresa o a sus productos en Google. O peor aún, si al buscar resulta que la competencia está mejor posicionada. Conclusión: La guerra es por el posicionamiento, no por las interacciones en la Red.

5.- Dar la importancia que merece a la página web

En 2012 ya no será “correcto” tener una web estática, poner “cuatro copys” y esperar a que los clientes nos encuentren. Los nuevos “prosumidores” están muy bien informados sobre los productos que desean, incluso mejor los mismos vendedores de esos productos; así que el desafío es tener una web dinámica que no sólo permita el posicionamiento, sino la integración de elementos de marketing digital y de redes sociales que contribuyan a mejorar el fluido del embudo de conversión. Asimismo, la capacidad para balancear entre creatividad y usabilidad en una web, ya raya con la capacidad de programarla. Una web que pretenda considerarse “actual” y que pretenda estar preparada para las nuevas tendencias sociales, ha de contener, ¡sin excepción! espacios para todo lo siguiente:

•          Blog, News o espacio para el Networking.

•          Servicio al cliente virtual.

•          Testimoniales, reseñas de clientes satisfechos y/o portafolio de clientes.

•          Formulario de captación de base de datos (landing page).

•          Iconos sociales.

•          Productos y Servicios

•          Contacto y “cómo llegar”.

6.- Escuchar sigue siendo tan importante como hace cinco años.

Escuchar no sólo significa utilizar Google Trends y Google Alerts, o contratar algún servicio de reputación online para saber sobre qué habla nuestra comunidad o que se dice de nuestra marca. Ahora “la escucha” va mucho más allá y se utiliza para obtener datos importantísimos sobre nuestra audiencia, incluso se utilizan para determinar cuál es esa audiencia y en dónde está. Ahora, hay que tener conocimiento cierto sobre el estrato socio económico predominante de una comunidad, su situación geográfica, su distribución demográfica, su distribución porcentual por cada Red, sus preferencias de conexión, su recurrencia de conexión, su nivel de participación y otros datos similares, y es precisamente a través de la escucha que podemos conseguir muchos de estos datos.

7.- Lo que importa es tener un perfil completo, no tener presencia.

Veo a diario a demasiadas personas que se hacen llamar Community Manager, Experto en Social Media, Especialista en Marketing Digital y otros título similares cuyos perfiles en la Red son una consecución de omisiones. Es fácil saber lo que pasa por la mente de un cliente potencial o un potencial patrono cuando encuentran a alguien así. Pues se supone que un profesional 2.0, o alguien que trabaja en social media, no puede tener espacios en blanco en su perfil, y no puede omitir ningún tipo de información que vaya en función de su marca personal, pues es totalmente incongruente con lo que supuestamente predica.

8.- Engagement (no me gusta traducir esta palabra, pues para mí nunca tendrá traducción en un contexto social media)

Está comprobado que mientras más conectas con otras personas más aprendes, y mientras aprendes, enseñas a los demás. La interacción es la sangre y la savia de las redes sociales, así que compartir, colaborar y participar es fundamental para que cualquier estrategia funcione. Sigo viendo Community Managers que sólo publican y que no responden a las interacciones de otros usuarios, como que si no fuese con ellos. Las redes no son para vender, sino para conversar. Una red social es un bar lleno de gente dispuesta a hablar con otras personas, no un púlpito ni un pedestal desde donde hacer monólogos.

9.- No regales iPads, regala contenidos de valor

La experiencia de los dos últimos años me ha enseñado que las personas prefieren y valoran más un buen contenido que un concurso en el que regalan un iPad luego de realizar alguna acción. Los más influyentes en redes sociales (no hablo de famosos, ni “famosillos”) son los que más regalan contenidos de valor, son los que ofrecen “cosas” que de verdad sirven y que resultan siendo útiles para quien las recibe. Las personas regresan a donde las han tratado bien, pero también a donde han encontrado lo que andaban buscando y les ha servido para algo.